11月23日，一輛牌號為京Q6Y562的小客車，因司機將通行卡弄丟。按規(guī)定無卡車應按全程最遠端收取通行費310元，司機難以接受，遂將行車本作為抵押交給當班收費員，駛出車道電話聯(lián)系冀京界收費站，求證其上道信息。當班班長薛伯東將該車引導至收費廣場安全位置，讓司機不要著急，我們會給他足夠的時間處理問題。然后撥通冀京界監(jiān)控電話。冀京界收費站同意幫其查詢上道信息，并承諾查到后電話聯(lián)系京張高速監(jiān)控室，幫其證明。十多分鐘后，監(jiān)控員依然沒有接到證明電話，司機一下子急了，不知怎么辦才好。替班人員高麗贇勸司機不要著急，耐心等待，并聯(lián)系當班監(jiān)控員詢問情況，司機深表感謝。然而，證明電話遲遲沒有打來，與該車司機同行的伙伴們急了，紛紛從車上跑到收費窗口處，憤怒地質問我們“你們是不是為老百姓服務的？為什么這么長時間還處理不了問題？你們有執(zhí)法權嗎，為什么扣我們的行車本？快點給我們解決！”其他同伴站到車道里禁止其它車輛交費通行，并用手機將剛才與我們的對話進行了全程錄制。眼看矛盾就要激化。高麗贇趕緊勸司機：“師傅，您的心情我們能夠理解，請你不要著急，我們也想盡快幫你們解決，但我們無法查詢其他路段的車輛信息，我們也沒有更好的辦法，咱們先耐心地等一下，證明電話應該快打過來了。”正在這時，司機接到了冀京界打來的電話，證明其是從該站口上道的，但給京張路段打不通電話。經詢問原來是冀京界收費站打錯了電話。11點50分，京張路段監(jiān)控員終于接到了冀京界打來的證明電話，遂按冀京界紙票方式收取了對方通行費15元，并歸還了其行車本，一場矛盾妥善解決。沙城收費站妥善化解矛盾和認真負責的工作態(tài)度也得到了司機和同伴們的認可。（沙城收費站 高麗赟）