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官廳服務區(qū)繼續(xù)開展服務標準化、規(guī)范化創(chuàng)建活動
作者：張鶴
來源：服務區(qū)
發(fā)布時間：2013-08-10
近期，官廳服務區(qū)不斷提升服務質(zhì)量和服務水平，堅持“以人為本、服務至上”的原則，依法經(jīng)營、規(guī)范服務，做到功能完備、環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、安全便捷，為廣大司乘人員提供安全、便捷、周到的服務。
一是加強禮貌禮儀培訓，強化文明服務。對各崗位服務人員進行基本禮儀要求和相關禮儀規(guī)范，遵照服務標準上崗，做到“三輕”（走路輕、說話輕、動作輕）；“四勤”（眼勤、口勤、腳勤、手勤）；“五聲”（客來有迎聲、客問有答聲、客幫有謝聲、失誤有歉聲、客走有送聲）服務。二是加大環(huán)境衛(wèi)生治理力度。要求洗手間衛(wèi)生清潔，空氣清新、無異味，面盆臺面、鏡面無水漬、污漬；地面清潔、干燥、無雜物，及時清理垃圾。要求廣場及停車場地面清潔，無垃圾雜物。綠化帶、草坪內(nèi)無雜物。垃圾桶整體清潔，無異味，定期消毒處理。要求各營業(yè)場所空氣清新，衛(wèi)生整潔，無異味。三是強化“問詢投訴處”功能服務。提供咨詢服務，受理舉報和投訴，征詢意見和建議，設立便民服務，免費為顧客提供延伸服務，管理人員24小時值班，提供服務。四是高峰期車輛停放有序。要求保安及時對車輛進行疏導，確保服務區(qū)車輛行駛暢通、有序停放。（官廳服務區(qū) 張鶴）
