又迎來一年一度的清明節(jié)，對于這次小高峰，京張公司高度重視。為了確保節(jié)日期間的安全、暢通，向廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)區(qū)做到早安排、早部署，認(rèn)真做好了前期準(zhǔn)備工作。
在三天的節(jié)假日中，公司主管部門經(jīng)理李俊生親自在現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)，服務(wù)區(qū)上下認(rèn)真按照會議安排進(jìn)行工作，保證了清明節(jié)小高峰期間的暢通。
一、正式啟用“問詢投訴處”。經(jīng)理、副經(jīng)理親自值班，做到現(xiàn)場辦公，提供咨詢服務(wù)，受理舉報投訴，征求意見和建議。在“問詢投訴處”放置報刊、雜志、地圖和便民醫(yī)藥箱，為過往司乘人員提供力所能及的服務(wù)，努力做到“有難必幫、有問必答”， 真正做到了第一時間了解顧客的需求和第一時間征求意見等全方位服務(wù)，樹立“京張高速”良好的社會形象。
二、注重環(huán)境衛(wèi)生。餐廳及超市人員不定時打掃衛(wèi)生，時刻保證窗明幾凈，地面干凈、無死角。后廚操作間按衛(wèi)生監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃，保證地面清潔無油物。保潔組專門負(fù)責(zé)廣場、地下通道、洗手間的衛(wèi)生，認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，達(dá)到衛(wèi)生不留死角，設(shè)備無壞損。洗手間始終做到24小時有人打掃，全部更換新地膠，增加鮮花，及時清掃，保持洗手池、便池一客一清，地面烘干設(shè)施正常運行，達(dá)到了洗手間隨時干凈、無異味的效果。同時官廳服務(wù)區(qū)啟用臨時廁所，大大緩解了高峰期間顧客如廁難的問題。真正為過往司乘人員提供了干凈、清新的休息環(huán)境。
三、加強(qiáng)文明服務(wù)，做好延伸服務(wù)工作。強(qiáng)化服務(wù)人員綜合素質(zhì)，以提供親情化服務(wù)，提升服務(wù)品位。對一線服務(wù)人員進(jìn)行星級服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)并進(jìn)行考核，同時將“六統(tǒng)一”各項內(nèi)容列入班前會進(jìn)行教育，使每一位服務(wù)人員都清楚地了解“六統(tǒng)一”的內(nèi)容，認(rèn)識“六統(tǒng)一”的重要性，很好地將“六統(tǒng)一”的各項要求落到實處。員工身披授帶，舉止高雅，行為端莊，做好便民、利民等延伸服務(wù)工作，進(jìn)而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶給顧客一種情感的愉悅和審美的享受。
四、加大疏堵保暢工作。保安隊加大巡邏力度，白天增加人員，使服務(wù)區(qū)停車有序無擁堵，確保服務(wù)區(qū)各項工作安全穩(wěn)定運營。（官廳服務(wù)區(qū) 張鶴）