——東花園收費(fèi)站國慶黃金周服務(wù)保暢工作側(cè)記
每一個(gè)節(jié)日，對于東花園收費(fèi)站的廣大職工來說，除了有濃厚的節(jié)日色彩外，它還被賦予了更深層次的涵義——一個(gè)節(jié)日、一道關(guān)卡，或者更準(zhǔn)確地說是“群眾過節(jié)，我們過關(guān)”。面對來自四面八方的車輛，對我們的考驗(yàn)、對我們的磨練遠(yuǎn)遠(yuǎn)比過節(jié)親人團(tuán)聚、友人互訪責(zé)任更重、意義更大。
根據(jù)近年來對節(jié)日期間車輛通行情況的總結(jié)和分析，在國慶黃金周到來之際，東花園收費(fèi)站未雨繆謀，有針對性地采取了一系列應(yīng)急措施和方法，科學(xué)、有效地應(yīng)對了一次次的車流高峰，全體職工用真誠、用辛勞、用顧大家舍小家的感動(dòng)、用集體利益高于個(gè)人利益的精神開拓了保暢第一、服務(wù)第一的收費(fèi)工作新局面，創(chuàng)建了快捷、暢通、文明、和諧的安全大通道。
一、未雨繆謀，周密部署
為方便公眾出行，全力打好“國慶保暢”這一仗，
1、全體職工要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，克服人員少、條件差等諸多困難，放下個(gè)人得失，站在講團(tuán)結(jié)、比奉獻(xiàn)、識大局的角度認(rèn)真看待“保暢”問題，以“站區(qū)保暢我出力、站區(qū)暢通樹形象”為己任，保暢任務(wù)沖在前、文明服務(wù)走在前，用實(shí)際行動(dòng)為保暢工作保駕護(hù)航。
2、人員安排調(diào)度工作。自6、7月份以來為全力應(yīng)對“綠色通道”車流高峰，收費(fèi)班組實(shí)行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)己二個(gè)月，9月份為保證全員練兵出效果、出成績，三班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作模式繼續(xù)實(shí)行，全體職工已經(jīng)超負(fù)荷工作。但是為了給國慶公眾出行提供一個(gè)良好的收費(fèi)環(huán)境，
（在保暢的這些天里，筆者沒聽見一聲抱怨、沒看見一個(gè)人退縮。或許你會(huì)說大家己習(xí)慣了這種生活、習(xí)慣了這種工作節(jié)奏，然而，這種習(xí)慣卻是建立在舍棄和放棄的基礎(chǔ)上。為了保暢，為了司乘，我們必須顧大家舍小家，必須放棄與親人的天倫之樂、與朋友的小酌之樂。簡單，平凡，也正是收費(fèi)員的可愛之處。）
3、保暢措施。一是組織機(jī)電設(shè)備員提前對所有收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，開啟全部車道，為車輛創(chuàng)造穩(wěn)定的繳費(fèi)環(huán)境；二是監(jiān)控人員利用監(jiān)控設(shè)備對路況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，隨時(shí)發(fā)布路面通行信息；三是當(dāng)班班長及時(shí)關(guān)注車輛通行情況，在發(fā)現(xiàn)壓車現(xiàn)象、車輛增多苗頭時(shí)第一時(shí)間組織疏導(dǎo)，最大程度保證“進(jìn)多少出多少”；四是與高速巡警溝通聯(lián)系，獲取他們的支持、配合，在廣場處設(shè)置提示板、專門人員及隔離設(shè)施，實(shí)行“客貨分道”，即客車、小車走老道、貨車走新擴(kuò)道，切實(shí)使車輛盡快通過車道；五是值班站長將辦公點(diǎn)由值班室前移至收費(fèi)現(xiàn)場，及時(shí)解決收費(fèi)站區(qū)各類突發(fā)事件，確保車輛不占用、不堵塞車道。
萬事俱備，只等來戰(zhàn)。保暢的第一槍打響了！我們準(zhǔn)備著、隨時(shí)準(zhǔn)備著接受考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。
二、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝
舊道疏導(dǎo)員王偉杰正在車道間來回穿梭，他拿著對講機(jī)，一會(huì)兒在車道間巡回處理特殊情況，一會(huì)兒指揮車輛行駛車道，雖然初秋北方的天氣己漸轉(zhuǎn)涼，但細(xì)細(xì)的汗水依舊從他臉頰流下來。
“大車往南、新道——”，當(dāng)班班長田昆在收費(fèi)廣場入口處對車輛實(shí)行客貨疏導(dǎo)，為了準(zhǔn)確傳達(dá)“客貨分道行駛”的信息，他在使用交通手勢的同時(shí)，還不時(shí)對個(gè)別未看見指示牌的車輛喊上兩嗓子。
新道疏導(dǎo)員兼驗(yàn)菜員耿偉濤正在忙著驗(yàn)貨。雖然車輛有所增多，但“綠色通道”驗(yàn)貨的程序、步驟不能少、更不能簡化。為了節(jié)省時(shí)間，他動(dòng)作很快：“拉的葡萄，好！掀開苫布。好，符合”。一輛又一輛，碰到重型拉菜車他還要跳上蹦下，后背的衣服濕了一片……
“節(jié)日好，冀京主線75元，收您80元，找您5元，謝謝，再見”，“節(jié)日好，沙城15元，收您15元，謝謝，再見”……所有收費(fèi)員手里的動(dòng)作快了又快。由于窗口安裝防護(hù)欄，好幾次他們的手碰到了欄架上，但沒有一個(gè)人停下手上的動(dòng)作，一旁的水杯，也仿佛成了擺設(shè)。
18：00，晚飯時(shí)間。此時(shí)站區(qū)每條車道均有5至6輛車排隊(duì)繳費(fèi)，廣場無壓車現(xiàn)象，收費(fèi)秩序良好。為保持這種效果，確保車輛“進(jìn)多少出多少”，站長張麗芝要求所有車道不得關(guān)閉，后勤人員全部到崗替吃飯。
至21：40中、晚班交接班，廣場車輛繳費(fèi)秩序正常，車輛各行其道，未發(fā)生搶道、刮蹭等現(xiàn)象。
短短幾天，車流高峰出現(xiàn)了一次又一次，全站職工始終奮戰(zhàn)在工作一線，黃金周期間未出現(xiàn)一起有理投訴事件，他們做到了保暢第一、司乘第一，他們用實(shí)際行動(dòng)打贏了保暢之戰(zhàn)！
三、心系司乘，服務(wù)永恒
如果說保暢是收費(fèi)工作的首要任務(wù)，那么服務(wù)便是收費(fèi)工作的重要任務(wù)。在全力保暢的同時(shí)，東花園收費(fèi)站“以車為本”，深切理解司乘的服務(wù)需求，從關(guān)注細(xì)節(jié)入手，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)服務(wù)方法，積極主動(dòng)地車主提供服務(wù)。
——美化站區(qū)，營造舒適的繳費(fèi)環(huán)境。在國慶節(jié)到來之際，站內(nèi)組織職工對收費(fèi)亭、收費(fèi)車道進(jìn)行了大掃除，在收費(fèi)島頭擺放鮮花綠植，干凈整潔的收費(fèi)站區(qū)、美麗芬芳的收費(fèi)站區(qū)以及收費(fèi)員燦爛真城的笑臉，東花園收費(fèi)站為司乘人員提供了一個(gè)溫馨、舒適的繳費(fèi)環(huán)境。
——使用節(jié)日問候語，使司乘感受濃濃過節(jié)氣氛。“節(jié)日好，祝您一路平安”。一聲“節(jié)日好”把司乘人員帶入了溫馨的節(jié)日氛圍，掃去了旅途的疲憊與煩悶。
——開展延伸服務(wù)，解決司乘實(shí)際困難。司乘人員的憂心事、煩惱事一直以來都是東花園收費(fèi)站關(guān)注的重點(diǎn)，為解決司乘人員的實(shí)際困難，該站有效預(yù)見，提前謀劃，補(bǔ)充完善了愛心崗?fù)さ姆奖闶称�、飲用水、修車工具、常用藥品等，同時(shí)考慮節(jié)日期間大多數(shù)車輛以旅游為主，該站還編制了周邊旅游景點(diǎn)示意圖，耐心為司乘人員解疑答難。多元化的服務(wù)方式、人文化的服務(wù)理念，東花園收費(fèi)站再次將“品牌戰(zhàn)略”植入了司乘人員心中，也受到了司乘人員的一致贊譽(yù)。
四、安全生產(chǎn)，為收費(fèi)工作正常進(jìn)行保駕護(hù)航
安全生產(chǎn)是做好一切工作的基礎(chǔ)。在國慶節(jié)到來之際，東花園收費(fèi)站本著 “安全第一、預(yù)防為主”的原則，組織站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員對收費(fèi)站區(qū)進(jìn)行了全面的安全檢查。對重要場所滅火器的存放數(shù)量、位置對照消防器材平面圖進(jìn)行了逐一排查，對滅火器壓力線超限、數(shù)量不足的進(jìn)行了更換、補(bǔ)充，對院落的消防栓開啟閥門進(jìn)行了確定，同時(shí)督導(dǎo)專門人員更換消防栓閥門鎖并做好防雨、防銹工作。針對個(gè)別收費(fèi)亭配電盒蓋損壞、報(bào)警器不響等問題安排了專人維修。
經(jīng)過全面、系統(tǒng)的檢查，排除了站區(qū)存在的安全隱患，提高了員工的安全責(zé)任意識和防范意識，保證了節(jié)前平穩(wěn)的安全生產(chǎn)形勢，為方便廣大司乘出行，度過一個(gè)喜慶、祥和、安定的假期提供了保障。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，東花園收費(fèi)站日均下道車流量為17657輛，較去年同期相比增長13.58%。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在一次次車流高峰的奮戰(zhàn)中，在一次次真誠耐心的服務(wù)中，東花園收費(fèi)站的廣大職工以熟練的業(yè)務(wù)技能、多元的服務(wù)方式、識大體顧大局的奉獻(xiàn)精神經(jīng)受住了每一次考驗(yàn)，用汗水與辛勞筑起了保暢與服務(wù)的堅(jiān)實(shí)城墻。“群眾過節(jié)，我們過關(guān)”，他們用實(shí)際行動(dòng)為公眾出行營造了暢、潔、綠、美、安全、舒適的大通道，他們是高速公路最可愛的人�。|花園收費(fèi)站 石婷）